Processo de troca ou devolução: União Europeia

Se não gostares da tua encomenda e quiseres solicitar uma devolução, o primeiro que deves fazer é aceder à seguinte ligação: portal de trocas e devoluções.

Para iniciar o processo, terás de introduzir o email que utilizaste para efetuar a compra e o número da encomenda. 

A Yellowshop reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, de artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou artigos usados. 

Caso a devolução seja recusada, entraremos em contacto contigo para te indicar como deves proceder.

Como deves preparar o PACOTE:

• Coloca o artigo dentro da sua caixa original ou semelhante e dentro da embalagem da Yellowshop ou equivalente (sempre protegida).
• Fecha bem a caixa para que o pacote não sofra danos.
• Nunca coles nada diretamente na caixa de sapatos/roupa, pois pode invalidar a devolução.
• Depois, basta entregar o pacote no ponto de devolução atribuído ou entregá-lo ao transportador na data agendada. E PRONTO!

Prazo para realizar uma troca ou devolução:

Dispões de um prazo de 1 ano para solicitar uma troca ou devolução. 

Custo das trocas e devoluções:

• Se escolher a modalidade de entrega em ponto, as devoluções têm um custo de 1 € em Espanha e Portugal. Nos restantes países da União Europeia, o custo é de 2,99 € (nas Ilhas Baleares, apenas está disponível a recolha ao domicílio). Deduziremos os custos de devolução do montante total a reembolsar.

• No caso de solicitares uma recolha ao domicílio, o custo será o seguinte:
• Espanha e Portugal: 4,99 €
• Ilhas Baleares: 11,99 €
• Resto da Europa: Recolha ao domicílio não disponível

* Se processares a devolução de um artigo comprado várias vezes (mesmo modelo, tamanho e cor) em diferentes encomendas, será reembolsado o valor da última encomenda efetuada.

Troca de tamanho ou produto:

Durante o processo de troca poderás solicitar uma troca de tamanho ou uma troca por outro produto diferente. Se escolheres um produto diferente, iremos guiar-te durante o processo para pagar ou receber o reembolso da diferença.

Se escolheres uma troca de tamanho, será mantido o mesmo preço, mesmo que o produto esteja em saldos.

Métodos de reembolso:

Método de pagamento original	País	Prazo de reembolso (a partir do envio do pacote)
Cartão / Bizum / Paypal / Sequra	Espanha e Portugal	até 10 dias
Cartão / Bizum / Paypal / Sequra	Resto dos países da UE	até 20 dias
Pagamento contra reembolso *	Espanha e Portugal	até 10 dias

* Para pagamentos contra reembolso, o valor será devolvido por transferência bancária, pelo que deverás fornecer o teu número de conta para efetuar o reembolso. 

Métodos de devolução/troca:

Podes escolher entre as seguintes opções de devolução ou troca:

• Espanha e Portugal:
• Devolução num ponto NACEX 1 €
• Recolha ao domicílio com um custo de 4,99 €.
• Ilhas Baleares:
• Recolha ao domicílio com um custo de 11,99 €
• Italia 
  • Devolución en un ponto UPS 1.99 €
• Resto dos países da União Europeia:
• Devolução num ponto UPS  2.99€

* Países fora da União Europeia: As devoluções devem ser enviadas pelo cliente.

Defeitos ou incidências:

Se algum artigo apresentar um defeito ou tiver ocorrido um erro no envio, segue as instruções indicadas no portal de trocas e devoluções.

Durante o processo ser-te-á pedido que indiques o estado do produto e anexes uma fotografia do defeito, da sola, da parte superior e da etiqueta do artigo, para que o nosso departamento de devoluções possa avaliar o teu caso.

Depois de recebermos esta informação, entraremos em contacto contigo para te indicar como proceder.

Recordamos que a Yellowshop não se responsabiliza pela utilização da máquina de lavar como método de limpeza e/ou pela utilização inadequada de produtos que possam danificar o artigo, reservando-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido.

Se tiveres alguma dúvida, liga-nos para o 973 94 98 39 ou envia-nos um email para atc@yellowshop.es. O nosso serviço de Apoio ao Cliente responderá com a maior brevidade possível.

Devolução de uma troca

Para encomendas realizadas em Espanha e Portugal (Península Ibérica):

Recolhemos a tua encomenda onde quiseres. Uma vez enviado o pedido de devolução para atc@yellowshop.es, o departamento de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo para confirmar a data de recolha no endereço que indicares.

Opção disponível apenas para compras realizadas em Espanha e Portugal (não inclui Ilhas Baleares).

O custo da recolha é de 4,99 €, que será descontado do valor total da devolução.

Para encomendas realizadas nas Ilhas Baleares:

Recolhemos a tua encomenda onde quiseres. Uma vez enviado o pedido de devolução para atc@yellowshop.es, o departamento de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo para confirmar a data de recolha no endereço que indicares.

O custo da recolha é de 11,99 €, que será descontado do valor total da devolução.

Para encomendas realizadas no resto dos países:

1. Envia um email para atc@yellowshop.es indicando:

• Nome e apelidos
• Número da encomenda (Ex: #XXXXX)
• Artigo, cor e tamanho
• Motivo pelo qual desejas devolver a encomenda

1. Entraremos em contacto contigo para te fornecer uma etiqueta de devolução. O custo da devolução é de 4,99 €, que será descontado do valor total.
2. Como deves preparar o pacote:

• Coloca o artigo dentro da sua caixa original e da embalagem da Yellowshop.
• Fecha bem a caixa de forma que o conteúdo não sofra danos; se não tiveres a caixa original, utiliza outra semelhante.
• Nunca coles nada na caixa dos sapatos ou da roupa, pois pode invalidar a devolução.

Processo de devolução: Resto do mundo

Se não gostares do produto e quiseres solicitar uma devolução, deverás enviar os artigos que pretendes devolver para a morada:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

A Yellowshop reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou artigos usados. 

Caso a devolução seja recusada, entraremos em contacto contigo para te indicar como proceder.

As taxas alfandegárias decorrentes da devolução ficarão a cargo do cliente.

Como deves preparar o PACOTE:

• Coloca o artigo dentro da sua caixa original e dentro da embalagem da Yellowshop.
• Fecha bem a caixa para que o pacote não sofra danos.
• Nunca coles nada na caixa de sapatos/roupa, pois pode invalidar a devolução.

Prazo para realizar uma devolução:

Dispões de um prazo de 1 ano para solicitar uma troca ou devolução. 

Custo das devoluções:

O custo das devoluções é da responsabilidade do cliente.

Troca de tamanho ou produto:

Não está disponível a opção de troca de tamanho ou produto fora da União Europeia.

Métodos de reembolso:

O reembolso é efetuado através do método de pagamento original:

Método de pagamento original	País	Prazo de reembolso (a partir do envio do pacote)
Cartão / Paypal	Fora da UE	até 20 dias

Devoluções rejeitadas:

As devoluções serão rejeitadas se o produto apresentar sinais evidentes de uso (solas gastas, manchas, rugas ou outros danos que impeçam a sua revenda) ou se não pertencer à Yellowshop.

Nesses casos, o cliente será notificado por email sobre o método de recolha do produto nos nossos armazéns.

Dispões de um prazo de 6 meses para recolher o produto. Os custos associados ao reenvio ou a qualquer gestão adicional ficarão a cargo do cliente.

Findo este período, se o produto não for reclamado, procederemos à sua destruição de acordo com as nossas políticas internas, sem possibilidade de reembolso.

Defeitos ou incidências:

Se algum artigo apresentar defeito ou tiver ocorrido um erro no envio, e as peças estiverem sem uso, entra em contacto através de atc@yellowshop.es para receberes instruções.

Recordamos que a Yellowshop não se responsabiliza pela utilização da máquina de lavar como método de limpeza nem pela utilização inadequada de produtos que possam danificar o artigo. Além disso, reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas fora do prazo estabelecido.

Se tiveres alguma dúvida, escreve-nos para atc@yellowshop.es, e o nosso serviço de Apoio ao Cliente responderá com a maior brevidade possível.