Bytte- eller returproces: Den Europæiske Union

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre og ønsker at anmode om en returnering, skal du først gå til følgende link: portal for bytte og returnering.

For at starte processen skal du indtaste den e-mailadresse, du brugte ved købet, samt ordrenummeret. 

Yellowshop forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der er meddelt eller sendt efter den fastsatte frist, varer der ikke er i samme stand som ved levering, eller varer, der har været brugt. 

Hvis returneringen afvises, kontakter vi dig for at informere dig om, hvordan du skal gå videre.

 

Sådan forbereder du PAKKEN:

• Placer varen i den originale æske eller en tilsvarende og derefter i Yellowshop-emballagen eller en tilsvarende (altid beskyttet).
• Luk æsken forsvarligt, så pakken ikke beskadiges.
• Sæt aldrig noget direkte på sko- eller tøjæsken, da det kan gøre returneringen ugyldig.
• Aflever blot pakken på det tildelte afleveringssted eller giv den til fragtmanden på den planlagte dato. FÆRDIG!

 

Frist for at foretage en bytte eller returnering:

Du har 1 år til at anmode om en bytte eller returnering. 

 

Omkostninger ved bytte og returnering:

• Hvis du vælger levering til afhentningssted, koster returneringer 1 € i Spanien og Portugal. I de øvrige lande i Den Europæiske Union koster det 2,99 € (på Balearerne er kun afhentning ved hjemmet tilgængelig). Vi trækker returneringsomkostningerne fra det samlede beløb, der skal refunderes.

• Hvis du vælger afhentning hjemme, er omkostningerne som følger:
• Spanien og Portugal: €4,99
• Balearerne: €11,99
• Resten af Europa: afhentning hjemme ikke tilgængelig

* Hvis du returnerer en vare, som du har købt flere gange (samme model, størrelse og farve) i forskellige ordrer, refunderes beløbet for den seneste ordre.

 

Bytte af størrelse eller produkt:

Under bytteprocessen kan du vælge at bytte størrelse eller bytte til et andet produkt. Hvis du vælger et andet produkt, guider vi dig gennem processen for at betale eller modtage forskellen i pris.

Hvis du vælger at bytte størrelse, forbliver prisen den samme, selvom varen er på udsalg.

 

Refusionsmetoder:

Oprindelig betalingsmetode	Land	Refusionsfrist (fra det øjeblik du sender pakken til os)
Kort / Bizum / Paypal / Sequra	Spanien og Portugal	op til 10 dage
Kort / Bizum / Paypal / Sequra	Øvrige EU-lande	op til 20 dage
Efterkrav *	Spanien og Portugal	op til 10 dage

* For betalinger ved efterkrav foretages refusion via bankoverførsel, så du skal oplyse dit kontonummer. 

Returnerings-/byttemetoder:

Du kan vælge mellem følgende muligheder for returnering eller bytte:

• Spanien og Portugal:
• Returner til et NACEX-punkt 1 €
• Afhentning hjemme med en pris på €4,99.
• Balearerne:
• Afhentning hjemme med en pris på €11,99
• Italia 
  • Returnering ved e UPS-punkt 1.99 €
• Øvrige lande i Den Europæiske Union:
• Returnering ved et UPS-punkt 2.99€

* Lande uden for Den Europæiske Union: returneringer skal sendes af kunden selv.

Defekte varer eller fejl:

Hvis en vare har en fejl, eller der er sket en fejl ved forsendelsen, skal du følge instruktionerne i portalen for bytte og returnering.

I processen bliver du bedt om at angive varens tilstand og vedhæfte et billede af fejlen, sålen, overdelen og etiketten på skoen, så vores returafdeling kan vurdere sagen.

Når vi har modtaget disse oplysninger, kontakter vi dig for at fortælle, hvordan du skal fortsætte.

Bemærk, at Yellowshop ikke er ansvarlig for brug af vaskemaskine som rengøringsmetode eller for forkert brug af produkter, der kan beskadige varen, og forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der er sendt efter fristen.

Hvis du har spørgsmål, så ring til os på 973 94 98 39 eller skriv til os på atc@yellowshop.es. Vores kundeservice vil hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Returneringsproces: Resten af verden

Hvis du ikke er tilfreds med produktet og ønsker at foretage en returnering, skal du sende de varer, du vil returnere, til følgende adresse:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Yellowshop forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der er meddelt eller sendt efter fristen, varer der ikke er i original stand, eller varer der har været brugt. 

Hvis returneringen afvises, kontakter vi dig for at informere dig om, hvordan du skal gå videre.

Toldgebyrer, der opstår som følge af returneringen, betales af kunden.

Sådan forbereder du PAKKEN:

• Placer varen i den originale æske og derefter i Yellowshop-emballagen.
• Luk æsken forsvarligt, så pakken ikke beskadiges.
• Sæt aldrig noget direkte på sko- eller tøjæsken, da det kan gøre returneringen ugyldig.

Frist for returnering:

Du har 1 år til at anmode om en bytte eller returnering. 

Omkostninger ved returnering:

Omkostningerne ved returnering betales af kunden.

Bytte af størrelse eller produkt:

Muligheden for at bytte størrelse eller produkt er ikke tilgængelig uden for Den Europæiske Union.

Refusionsmetoder:

Refusionen foretages med den oprindelige betalingsmetode:

Oprindelig betalingsmetode	Land	Refusionsfrist (fra det øjeblik du sender pakken til os)
Kort / Paypal	Uden for EU	op til 20 dage

Returneringsmetoder:

For at foretage returneringen skal du sende de varer, du ønsker at returnere, til følgende adresse:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Afviste returneringer:

Returneringer vil blive afvist, hvis produktet viser tydelige tegn på brug (slidesåler, pletter, folder eller andre skader, der forhindrer videresalg) eller hvis det ikke tilhører Yellowshop.

I sådanne tilfælde vil kunden blive informeret via e-mail om, hvordan produktet kan afhentes på vores lager.

Du har 6 måneder til at afhente produktet. Omkostninger til forsendelse eller yderligere håndtering betales af kunden.

Efter denne periode, hvis produktet ikke er afhentet, vil det blive destrueret i henhold til vores interne politikker, uden mulighed for refusion.

Defekte varer eller fejl:

Hvis en vare har en fejl eller blev sendt forkert, og varerne er ubrugte, skal du kontakte atc@yellowshop.es for instruktioner om, hvordan du skal gå videre.

Bemærk, at Yellowshop ikke er ansvarlig for brug af vaskemaskine som rengøringsmetode eller forkert brug af produkter, der kan beskadige varen. Yellowshop forbeholder sig også retten til at afvise returneringer sendt efter fristen.

Hvis du har spørgsmål, så skriv til os på atc@yellowshop.es, og vores kundeservice vil hjælpe dig så hurtigt som muligt.