Umtausch- oder Rückgabeprozess: Europäische Union

Wenn dir die Bestellung nicht gefällt und du eine Rückgabe beantragen möchtest, musst du zuerst auf den folgenden Link zugreifen: Portal für Umtausch und Rückgabe.

Um den Prozess zu starten, musst du die E-Mail-Adresse eingeben, die du beim Kauf verwendet hast, sowie die Bestellnummer. 

Yellowshop behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Frist gemeldet oder versendet werden, Artikel, die sich nicht im ursprünglichen Zustand befinden, oder gebrauchte Artikel. 

Im Falle einer abgelehnten Rücksendung werden wir dich kontaktieren, um dir mitzuteilen, wie du weiter vorgehen kannst.

 

Wie du das PAKET vorbereiten solltest:

• Lege den Artikel in seine Originalverpackung oder eine ähnliche und anschließend in die Yellowshop-Verpackung oder eine ähnliche (immer gut geschützt).
• Klebe die Schachtel sorgfältig zu, damit das Paket nicht beschädigt wird.
• Klebe niemals etwas direkt auf die Schuh- oder Bekleidungsschachtel, da dies die Rückgabe ungültig machen kann.
• Gib das Paket einfach an der zugewiesenen Rückgabestelle ab oder übergib es dem Kurier am vereinbarten Tag. FERTIG!

 

Frist für Umtausch oder Rückgabe:

Du hast eine Frist von 1 Jahr, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. 

 

Kosten für Umtausch und Rückgabe:

• Wenn Sie die Lieferart „Abholstelle“ wählen, betragen die Kosten für Rücksendungen in Spanien und Portugal 1 €. In den übrigen Ländern der Europäischen Union betragen die Kosten 2,99 € (auf den Balearen ist nur die Abholung zu Hause möglich). Wir ziehen die Rücksendekosten vom zu erstattenden Gesamtbetrag ab.

• Wenn du eine Abholung zu Hause beantragst, gelten folgende Kosten:
• Spanien und Portugal: 4,99 €
• Balearen: 11,99 €
• Restliches Europa: Abholung zu Hause nicht verfügbar

* Wenn du die Rückgabe eines Artikels beantragst, den du mehrmals (gleiches Modell, Größe und Farbe) in verschiedenen Bestellungen gekauft hast, wird dir der Betrag der letzten Bestellung erstattet.

 

Größen- oder Produktumtausch:

Während des Umtauschprozesses kannst du einen Größenwechsel oder den Umtausch gegen ein anderes Produkt beantragen. Wenn du ein anderes Produkt auswählst, führen wir dich durch den Prozess, um die Differenz zu zahlen oder zurückzuerhalten.

Wenn du nur eine andere Größe wählst, bleibt der Preis gleich, auch wenn sich das Produkt im Sale befindet.

 

Rückerstattungsmethoden:

Ursprüngliche Zahlungsmethode	Land	Rückerstattungsfrist (ab dem Zeitpunkt, an dem du uns das Paket sendest)
Karte / Bizum / Paypal / Sequra	Spanien und Portugal	bis zu 10 Tage
Karte / Bizum / Paypal / Sequra	Übrige EU-Länder	bis zu 20 Tage
Nachnahme *	Spanien und Portugal	bis zu 10 Tage

* Bei Nachnahmezahlungen erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung, daher musst du uns deine Kontonummer zur Verfügung stellen. 

Rückgabe-/Umtauschmethoden:

Du kannst zwischen den folgenden Rückgabe- oder Umtauschoptionen wählen:

• Spanien und Portugal:
• Rückgabe an einem NACEX-Punkt 1 €
• Abholung zu Hause mit Kosten von 4,99 €.
• Balearen:
• Abholung zu Hause mit Kosten von 11,99 €
• Italia 
  • Rückgabe an einem UPS-Punkt 1.99 €
• Übrige EU-Länder:
• Rückgabe an einem UPS-Punkt 2.99€

* Länder außerhalb der Europäischen Union: Rücksendungen müssen vom Kunden selbst versendet werden.

Fehlerhafte Artikel oder Vorfälle:

Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist oder falsch geliefert wurde, befolge bitte die Anweisungen im Portal für Umtausch und Rückgabe.

Im Prozess wirst du gebeten, den Zustand des Produkts anzugeben und ein Foto des Mangels, der Sohle, der Oberseite und des Etiketts des Schuhs hochzuladen, damit unsere Rückgabeabteilung deinen Fall bewerten kann.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir dich kontaktieren, um dir mitzuteilen, wie du weiter vorgehen kannst.

Bitte beachte, dass Yellowshop keine Verantwortung für die Verwendung einer Waschmaschine zur Reinigung oder für unsachgemäßen Gebrauch von Produkten übernimmt, die den Artikel beschädigen könnten, und sich das Recht vorbehält, Rückgaben außerhalb der Frist abzulehnen.

Wenn du Fragen hast, ruf uns unter 973 94 98 39 an oder schreibe uns eine E-Mail an atc@yellowshop.es. Unser Kundenservice wird dir so schnell wie möglich helfen.

Rückgabeprozess: Rest der Welt

Wenn dir das Produkt nicht gefällt und du eine Rückgabe beantragen möchtest, musst du die Artikel, die du zurückgeben möchtest, an folgende Adresse senden:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Yellowshop behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der Frist gemeldet oder versendet werden, Artikel, die nicht im Originalzustand sind, oder gebrauchte Artikel. 

Im Falle einer abgelehnten Rücksendung werden wir dich kontaktieren, um dir mitzuteilen, wie du weiter vorgehen kannst.

Zollgebühren, die aus der Rücksendung entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.

Wie du das PAKET vorbereiten solltest:

• Lege den Artikel in seine Originalverpackung und in die Yellowshop-Verpackung.
• Klebe die Schachtel sorgfältig zu, damit das Paket nicht beschädigt wird.
• Klebe niemals etwas direkt auf die Schuh- oder Bekleidungsschachtel, da dies die Rückgabe ungültig machen kann.

Frist für Rückgabe:

Du hast eine Frist von 1 Jahr, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. 

Kosten für Rückgabe:

Die Kosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.

Größen- oder Produktumtausch:

Ein Umtausch von Größe oder Produkt ist außerhalb der Europäischen Union nicht möglich.

Rückerstattungsmethoden:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Ursprüngliche Zahlungsmethode	Land	Rückerstattungsfrist (ab dem Zeitpunkt, an dem du uns das Paket sendest)
Karte / Paypal	Außerhalb der EU	bis zu 20 Tage

Rückgabemethoden:

Um die Rückgabe durchzuführen, musst du die Artikel, die du zurückgeben möchtest, an folgende Adresse senden:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Abgelehnte Rücksendungen:

Rücksendungen werden abgelehnt, wenn das Produkt offensichtliche Gebrauchsspuren zeigt (abgenutzte Sohlen, Flecken, Falten oder andere Schäden, die einen Weiterverkauf verhindern) oder nicht von Yellowshop stammt.

In diesen Fällen wird der Kunde per E-Mail über die Abholmöglichkeiten des Produkts in unserem Lager informiert.

Du hast 6 Monate Zeit, das Produkt abzuholen. Die Kosten für den Rückversand oder zusätzliche Bearbeitungen gehen zu Lasten des Kunden.

Nach Ablauf dieses Zeitraums, falls das Produkt nicht abgeholt wurde, wird es gemäß unseren internen Richtlinien entsorgt, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

Fehlerhafte Artikel oder Vorfälle:

Wenn ein Artikel einen Defekt aufweist oder falsch geliefert wurde und die Ware unbenutzt ist, kontaktiere bitte atc@yellowshop.es, um Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.

Bitte beachte, dass Yellowshop keine Verantwortung für die Verwendung einer Waschmaschine zur Reinigung oder für unsachgemäßen Gebrauch von Produkten übernimmt, die den Artikel beschädigen könnten. Außerdem behält sich Yellowshop das Recht vor, Rückgaben außerhalb der Frist abzulehnen.

Wenn du Fragen hast, schreibe uns eine E-Mail an atc@yellowshop.es, und unser Kundenservice wird dir so schnell wie möglich helfen.