Procédure d’échange ou de retour : Union Européenne

Si vous n’aimez pas votre commande et souhaitez demander un retour, la première chose à faire est d’accéder au lien suivant : portail d’échanges et de retours.

Pour lancer la procédure, vous devrez saisir l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le numéro de commande. 

Yellowshop se réserve le droit de refuser les retours signalés ou envoyés après le délai fixé, ainsi que les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine ou qui ont été utilisés. 

En cas de refus du retour, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

 

Comment préparer le COLIS :

• Placez l’article dans sa boîte d’origine ou une boîte similaire, puis dans l’emballage Yellowshop ou un emballage équivalent (toujours protégé).
• Fermez soigneusement la boîte afin que le colis ne soit pas endommagé.
• Ne collez rien directement sur la boîte à chaussures ou sur la boîte de vêtements, car cela pourrait invalider le retour.
• Il ne vous reste plus qu’à déposer le colis au point de retour assigné ou à le remettre au transporteur à la date prévue. ET C’EST FAIT !

 

Délai pour effectuer un échange ou un retour :

Vous disposez d’un délai de 1 an pour demander un échange ou un retour. 

 

Coût des échanges et des retours :

• Si vous choisissez le mode de livraison en point relais, les retours ont un coût de 1 € en Espagne et au Portugal. Dans les autres pays de l'Union européenne, le coût est de 2,99 € (dans les îles Baléares, seul le retrait à domicile est disponible). Nous déduirons les frais de retour du montant total à rembourser.

• En cas de demande d’enlèvement à domicile, le coût sera le suivant :
• Espagne et Portugal : 4,99 €
• Îles Baléares : 11,99 €
• Reste de l’Europe : enlèvement à domicile non disponible

* Si vous retournez un article acheté plusieurs fois (même modèle, taille et couleur) dans différentes commandes, le remboursement correspondra au montant de la dernière commande passée.

 

Échange de taille ou de produit :

Pendant la procédure d’échange, vous pouvez demander un changement de taille ou un échange contre un autre produit. Si vous choisissez un produit différent, nous vous guiderons pour payer ou recevoir le remboursement de la différence de prix.

Si vous choisissez un échange de taille, le prix restera le même même si le produit est en promotion.

 

Méthodes de remboursement :

Méthode de paiement d’origine	Pays	Délai de remboursement (à partir du moment où vous nous envoyez le colis)
Carte / Bizum / Paypal / Sequra	Espagne et Portugal	jusqu’à 10 jours
Carte / Bizum / Paypal / Sequra	Autres pays de l’UE	jusqu’à 20 jours
Paiement à la livraison *	Espagne et Portugal	jusqu’à 10 jours

* Pour les paiements à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire ; vous devrez donc nous fournir votre numéro de compte. 

Méthodes d’échange / de retour :

Vous pouvez choisir entre les options suivantes :

• Espagne et Portugal :
• Retour dans un point NACEX 1€
• Enlèvement à domicile avec un coût de 4,99 €.
• Îles Baléares :
• Enlèvement à domicile avec un coût de 11,99 €
• Italia 
  • Retour dans un point UPS 1.99 €
• Autres pays de l’Union européenne :
• Retour dans un point UPS 2.99 €

* Pays hors Union européenne : les retours doivent être envoyés par le client.

Articles défectueux ou erreurs :

Si un article présente un défaut ou s’il y a eu une erreur dans l’envoi, suivez les instructions indiquées dans le portail d’échanges et de retours.

Au cours du processus, il vous sera demandé d’indiquer l’état du produit et de joindre une photo du défaut, de la semelle, de la partie supérieure et de l’étiquette de la chaussure, afin que notre service de retours puisse évaluer votre cas.

Une fois ces informations reçues, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Veuillez noter que Yellowshop n’est pas responsable de l’utilisation d’une machine à laver comme méthode de nettoyage ni de l’utilisation inappropriée de produits pouvant endommager l’article, et se réserve le droit de refuser les retours signalés ou envoyés après le délai imparti.

Si vous avez des questions, appelez-nous au 973 94 98 39 ou écrivez-nous à atc@yellowshop.es. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Procédure de retour : Reste du monde

Si vous n’aimez pas le produit et souhaitez effectuer un retour, vous devez envoyer les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse suivante :

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F. : B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Yellowshop se réserve le droit de refuser les retours signalés ou envoyés après le délai fixé, les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine ou les articles utilisés. 

En cas de refus du retour, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Les frais de douane liés au retour seront à la charge du client.

Comment préparer le COLIS :

• Placez l’article dans sa boîte d’origine et dans l’emballage Yellowshop.
• Fermez soigneusement la boîte afin que le colis ne soit pas endommagé.
• Ne collez rien directement sur la boîte à chaussures ou sur la boîte de vêtements, car cela pourrait invalider le retour.

Délai pour effectuer un retour :

Vous disposez d’un délai de 1 an pour demander un échange ou un retour. 

Coût des retours :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Échange de taille ou de produit :

L’option d’échange de taille ou de produit n’est pas disponible en dehors de l’Union européenne.

Méthodes de remboursement :

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial :

Méthode de paiement d’origine	Pays	Délai de remboursement (à partir du moment où vous nous envoyez le colis)
Carte / Paypal	Hors UE	jusqu’à 20 jours

Méthodes de retour :

Pour effectuer un retour, vous devez envoyer les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse suivante :

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F. : B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Retours refusés :

Les retours seront refusés si le produit présente des signes évidents d’utilisation (semelles usées, taches, plis ou autres dommages empêchant la revente) ou s’il ne provient pas de Yellowshop.

Dans ce cas, le client sera informé par e-mail de la procédure pour récupérer le produit dans nos entrepôts.

Vous disposerez d’un délai de 6 mois pour récupérer le produit. Les frais d’expédition ou de gestion supplémentaires seront à la charge du client.

Passé ce délai, si le produit n’a pas été réclamé, il sera détruit conformément à nos politiques internes, sans possibilité de remboursement.

Articles défectueux ou erreurs :

Si un article présente un défaut ou a été envoyé par erreur et que les produits sont non utilisés, contactez atc@yellowshop.es pour obtenir les instructions à suivre.

Veuillez noter que Yellowshop n’est pas responsable de l’utilisation de la machine à laver comme méthode de nettoyage ni de l’usage inapproprié de produits pouvant endommager l’article. De plus, Yellowshop se réserve le droit de refuser les retours envoyés après le délai imparti.

Si vous avez des questions, écrivez-nous à atc@yellowshop.es et notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.