1. Champ d'application

La vente de produits par le Vendeur, sur ce site, est régie par les présentes Conditions Générales de Vente.

Ces Conditions Générales de Vente sont considérées comme acceptées dans leur intégralité et sans réserve par l'Acheteur.

La commande passée par le client sur ce site implique l'acceptation de l'intégralité des Conditions Générales de Vente.

Le Vendeur se réserve le droit de mettre à jour le contenu des présentes Conditions Générales de Vente sans préavis.

2. Identification du vendeur

SHOES RETAIL

C/SANTALÓ 152

08021 - BARCELONE

ESPAGNE

NIF B65359531

3. Validité des offres

Les offres publiées sur ce site sont destinées uniquement aux consommateurs dont l'adresse de livraison est située en Europe.

Les offres présentées sur le site seront valables jusqu'à épuisement des stocks.

En cas d'indisponibilité d'une commande déjà payée par le client, yellowshop.es s'engage à effectuer la commande demandée ou à rembourser le montant dans un délai maximum de 15 jours, en informant le client à tout moment par courrier électronique ou par téléphone.

EUROPE

ITALIE :
Les coupons ne sont jamais applicables sur des remises de 30 % ou plus. Dans le cas où vous recevriez un coupon via l'un de nos canaux de communication, celui-ci sera applicable et cumulable uniquement sur des remises inférieures à 29 %. Chaque coupon a une utilisation et une durée prédéterminées, indiquées dans les communications reçues.

ALLEMAGNE :
Les bons ne sont jamais applicables sur des remises de 30 % ou plus. En cas de réception d’un bon via l’un de nos canaux de communication, celui-ci sera applicable et cumulable uniquement sur des remises inférieures à 29 %. Chaque bon a une utilisation et une durée prédéterminées, indiquées dans les communications reçues.

FRANCE :
Les coupons ne sont jamais applicables sur des remises de 30 % ou plus. En cas de réception d’un coupon via l’un de nos canaux de communication, celui-ci sera applicable et cumulable uniquement sur des remises inférieures à 29 %. Chaque coupon a une utilisation et une durée prédéterminées, indiquées dans les communications reçues.

4. Description de l'offre

yellowshop.es s'engage à détailler et décrire les produits proposés avec la plus grande exactitude possible, en tenant compte du fait que, étant pour la plupart des produits fabriqués à la main et confectionnés en cuir, ils peuvent présenter de petites différences dans leur finition. Dans ce cas, yellowshop.es décline toute responsabilité.

5. Choix et prix du produit

L'Acheteur, selon son propre jugement, est le seul responsable du choix du produit (chaussures ou accessoires) objet de la vente, ainsi que de l'usage ou de la fonction à laquelle il est destiné.

yellowshop.es peut décrire, de manière purement indicative dans les informations générales fournies pour chaque produit, l'usage qu'il considère le plus approprié pour cet article déterminé, sans que cela puisse engager sa responsabilité.

Si l'un de nos produits présente une erreur informatique dans le prix (prix erroné ou prix égal à 0 euros), le produit ne sera pas livré avec le remboursement intégral du montant de l'achat.

De même, Yellowshop se réserve le droit de rembourser un modèle demandé et son montant si les stocks sont épuisés ou si le produit n'est pas en bon état.

Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) est incluse dans le prix. La modification du taux de TVA sera répercutée sur les prix sans affecter les commandes déjà passées et en cours.

Yellowshop se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis et sans avoir à justifier le changement de sa politique tarifaire.

Tout cela sans effet rétroactif sur les commandes déjà effectuées en attente de livraison.

6. Commande et paiement sécurisé

6.1 : Sélectionner le produit et effectuer le paiement

La validation de la commande par le client implique l'acceptation intégrale des présentes Conditions Générales de Vente.

Lors de la première commande, le client doit s'inscrire dans notre base de données en remplissant un formulaire avec ses données personnelles (nom et prénom, adresse de livraison) afin que nous puissions traiter sa commande. En aucun cas, nous n'enregistrons les données de la carte bancaire du client.

Le processus que le client doit suivre pour acheter sur yellowshop.es est le suivant :

• Il devra choisir le produit qu'il souhaite acheter parmi notre large offre d'articles.
• Accéder à la fiche du produit désiré en cliquant sur la photo correspondante. Dans la fiche, choisir la couleur et la taille, puis ajouter au panier.
• La page du panier s'ouvrira automatiquement où il sera possible de modifier la quantité des unités désirées ou de supprimer les produits présents, en cliquant ensuite sur mettre à jour. À partir de là, on peut continuer à acheter en utilisant le filtre supérieur ou poursuivre l'achat.
• Cliquer sur "Passer la commande" pour continuer le processus d'achat. C'est à ce moment que l'on doit s'identifier si l'on est déjà client ou s'inscrire en remplissant le formulaire avec nos données si c'est notre premier achat.
• Le panier s'ouvrira à nouveau où apparaîtront également les derniers produits ajoutés au panier et dont l'achat n'a pas encore été finalisé. Si ces produits ne vous intéressent plus, vous pouvez les supprimer en cliquant sur la case de suppression et en mettant à jour le panier. Continuer avec Passer la commande.
• L'option d'adresse de livraison apparaîtra. Vous pouvez choisir d'envoyer à domicile (ce sera l'adresse de livraison que nous avons précédemment saisie dans notre fiche client) ou de retirer en magasin Yellow Shop. L'adresse peut être modifiée à ce moment en sélectionnant "Changer d'adresse". Une fois l'adresse confirmée, sélectionner "Passer la commande" pour accéder à la page de paiement sécurisé.
• Nous entrerons automatiquement dans un environnement de paiement sécurisé, garanti par l'entité bancaire, où les données sont cryptées et le protocole de sécurité en ligne SSL est utilisé. Saisir le numéro de carte, la date d'expiration et le code CSV, puis confirmer pour finaliser le processus d'achat.

yellowshop.es n'enregistre ni ne visualise les données bancaires de nos clients car les données sont saisies directement sur le site Web de l'entité bancaire qui nous confirme que le paiement a été effectué pour que nous puissions considérer le processus d'achat comme terminé.

6.2 : Défaut de paiement

yellowshop.es se réserve le droit de refuser de traiter les commandes ou de livrer les clients qui n'auraient pas réglé partiellement ou totalement une commande précédente ou avec lesquels un litige de paiement existe.

6.3 : Vérification des paiements

Dans le seul but de protéger nos clients contre les fraudes avec leurs cartes bancaires, yellowshop.es vérifie toutes les commandes validées sur son site.

Ces contrôles de sécurité peuvent se traduire par le blocage des commandes pouvant être considérées comme suspectes par nos services de sécurité. Ces commandes seront débloquées lorsque nous vérifierons, par demande d'informations, que les données de la carte correspondent à celles de notre client. Ce processus peut retarder la livraison du produit d'environ 3 à 4 jours.

Ces demandes d'informations seront faites par courrier électronique et peuvent être effectuées :

- En cas de nouveau client ou de paiement par cartes étrangères.

- Pour les commandes répétées ou supérieures à un certain montant.

7. Sécurité du paiement

Pour garantir la sécurité du paiement, yellowshop.es redirige le processus d'achat vers le site de paiement sécurisé de l'entité bancaire elle-même. yellowshop.es n'a à aucun moment accès aux données bancaires de nos clients. Ce service intègre le protocole de sécurité SSL. Les données personnelles et confidentielles (numéro de carte bancaire, date d'expiration, code CSV) sont transmises directement de manière cryptée via le serveur de la banque, sans être enregistrées sur le serveur de yellowshop.es.

La demande de paiement est envoyée en temps réel à l'administrateur du télépaiement sécurisé, qui émet un certificat électronique comme preuve du montant et de la date de la transaction effectuée.

8. Identification

Le client doit remplir le formulaire avec ses données personnelles uniquement lors du premier achat sur yellowshop.es. Pour les achats ultérieurs, il doit simplement indiquer l'email et le mot de passe avec lesquels il s'est inscrit. En cas de perte ou d'oubli du mot de passe, il suffit d'en demander un nouveau via le site Web ou par courrier électronique. Un nouveau mot de passe sera envoyé à son email utilisateur.

Le mot de passe est strictement confidentiel et personnel, il ne doit être divulgué à personne.

Pour faciliter l'identification du client, celui-ci autorise expressément yellowshop.es à enregistrer sur son disque dur des fichiers appelés "cookies" avec son mot de passe et son nom d'utilisateur dans le seul but de faciliter la navigation, simplifiant ainsi le processus d'achat ou de navigation.

9. Livraison

- Sur la Péninsule :

Les commandes seront livrées dans un délai de 24 / 48 heures (en Péninsule Ibérique) après confirmation de l'achat, à condition qu'elles soient passées avant 17h00 les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Pour les commandes passées après 13h00 ou effectuées les samedis ou jours fériés, la commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

Coût du transport : 3,99 €

 

- Dans le reste de l'Union Européenne :

Les commandes seront livrées dans un délai de 3 à 6 jours après confirmation de l'achat.

Pour les commandes passées après 13h00 ou effectuées les samedis ou jours fériés, la commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

Coût du transport : 8,99 €.

10. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons

La satisfaction du client est l'objectif primordial de yellowshop.es, c'est pourquoi, si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, nous vous rembourserons ou vous émettrons un bon d'achat.

Les échanges et retours sont gratuits, en Espagne et dans les autres pays de l'Union Européenne (n'inclut pas les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla), à condition de choisir la modalité de livraison en point relais.

En cas de demande de collecte à domicile, le coût sera le suivant :
Espagne et Portugal : 4,99 €
Îles Baléares : 11,99 €
Reste de l'Europe : Collecte à domicile non disponible

* Si vous effectuez le retour d'un article acheté plusieurs fois (même modèle, taille et couleur) dans différentes commandes, le montant du dernier achat sera remboursé.

yellowshop.es se réserve le droit de refuser les retours qui n'incluent pas l'étiquette d'identification ou la boîte d'origine de la marque.

Le Vendeur n'acceptera que les retours de produits non utilisés et dans le même état que lors de la livraison.

Les frais d'expédition et/ou de contre-remboursement de la commande retournée ne seront jamais remboursés.

Le délai maximum pour le retour du montant payé par le consommateur pour les produits est de 14 jours calendaires à compter du désistement et conditionné, le cas échéant, au retour du produit livré. Le consommateur a le droit de récupérer les sommes versées, sans aucun retard, en cas de non-exécution pour cause d'indisponibilité.

11. Force majeure

En cas de force majeure empêchant la livraison des produits, le Vendeur aura le droit de la retarder et, si ces circonstances persistent plus de 15 jours, d'annuler les commandes sans obligation d'indemnisation en aucun cas. Sont considérés comme cas de force majeure, entre autres : grèves, manque de transport, accidents dans les entrepôts, incendies, et en général toutes les causes indépendantes de la volonté du Vendeur.

12. Traitement des colis non livrés par le service logistique.

Il s'agit des colis qui n'ont pas été livrés au destinataire final pour les raisons suivantes : le destinataire est inconnu car il ne réside pas à l'adresse indiquée, est absent ou a refusé l'envoi. Les colis sont retournés à yellowshop.es.

Si le destinataire est absent, le service de livraison laissera un avis indiquant qu'ils sont passés et qu'ils repasseront.

Si l'adresse de livraison est erronée, si le destinataire est absent de manière répétée ou refuse l'envoi, les colis seront retournés à notre entrepôt logistique. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail de l'incident, et un code de bon d'achat du même montant que l'envoi non livré vous sera envoyé. Le client pourra demander l'annulation du bon et le remboursement du montant en contactant notre service client à atc@yellowshop.es

YELLOWSHOP.ES ne s'engage pas à réserver les articles retournés à nos installations, mais s'engage à rembourser leur montant.

13. Responsabilité

yellowshop.es ne peut être tenu responsable de la mauvaise utilisation que les clients pourraient faire du système. De même, il n'assumera aucune responsabilité en cas d'anomalie dans la fourniture du service, d'intrusions externes ou de virus informatiques. Il ne sera pas non plus responsable en cas de force majeure énumérée ci-dessus ni en cas de cas fortuit. Les clients bénéficient des garanties que les marques présentes sur le site ont accordées. Yellowshop.es n'est pas responsable des dommages subis par les produits livrés en raison d'une utilisation inappropriée de ceux-ci.

14. Propriété intellectuelle

La marque yellow ainsi que son logo, le design de la page, les photos, textes, sons et la programmation sous-jacente sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Leur copie ou divulgation partielle ou totale est strictement interdite. Leur propriété est exclusive à yellowshop.es ou à ses filiales.

15. Concours

Le Vendeur organisera ponctuellement des concours à participation libre où des bons de réduction ou directement des articles proposés ou autres non liés à son offre commerciale pourront être tirés au sort.

Les chèques-cadeaux ne sont pas cumulables avec d'autres offres et auront une validité à déterminer selon le concours. Yellowshop.es se réserve le droit de publier les données des participants gagnants.

16. Bons de réduction

Les bons de réduction peuvent être obtenus de plusieurs manières, notamment : demande d'un bon lors du retour d'un produit, gain d'un concours, promotions spéciales de yellowshop.es pour remplir des enquêtes, inscription au service Newsletter, etc...

Les bons de réduction seront saisis dans la case indiquée lors du processus d'achat avant le paiement.

Si le montant du bon de réduction est inférieur au montant du ou des produits sélectionnés, le reste devra être payé.

Les coupons de réduction sont cumulables avec d'autres remises inférieures à 30 % et un seul coupon peut être appliqué par commande. Ils ne peuvent pas être appliqués sur les produits marqués d'un "Y" ni sur ceux bénéficiant d'une remise égale ou supérieure à 30 %.

17. Garantie

En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

Le consommateur et l'utilisateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

18. Résolution des litiges en ligne

La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Les consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations via la plateforme de résolution des litiges en ligne.

19. Réserve de droits

Yellowshop se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués hors délai, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que lors de la livraison.