Procedura di cambio o reso: Unione Europea

Se non ti piace l’ordine e desideri richiedere un reso, la prima cosa da fare è accedere al seguente link: portale di cambi e resi.

Per avviare la procedura dovrai inserire l’email utilizzata per l’acquisto e il numero d’ordine. 

Yellowshop si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, articoli che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o articoli usati. 

In caso di reso rifiutato, ti contatteremo per indicarti come procedere.

 

Come preparare il PACCO:

• Inserisci l’articolo nella sua scatola originale o simile e all’interno dell’imballaggio Yellowshop o simile (sempre protetto).
• Sigilla la scatola in modo che il pacco non subisca danni.
• Non incollare nulla sulla scatola delle scarpe/abbigliamento, poiché ciò potrebbe invalidare il reso.
• Non ti resta che consegnare il pacco al punto di reso assegnato o al corriere nella data programmata. E FATTO!

 

Termine per effettuare un cambio o un reso:

Hai a disposizione un periodo di 1 anno per richiedere un cambio o un reso. 

 

Costo dei cambi e dei resi:

• Se scegli la modalità di consegna in punto, i resi hanno un costo di 1 € in Spagna e Portogallo. Per gli altri paesi dell'Unione Europea il costo è di 2,99 € (nelle Isole Baleari è disponibile solo il ritiro a domicilio). I costi di restituzione saranno detratti dall'importo totale da rimborsare.

• Nel caso si richieda un ritiro a domicilio, il costo sarà il seguente:
• Spagna e Portogallo: 4,99 €
• Isole Baleari: 11,99 €
• Resto d’Europa: ritiro a domicilio non disponibile

* Se richiedi il reso di un articolo acquistato più volte (stesso modello, taglia e colore) in ordini diversi, ti verrà rimborsato l’importo relativo all’ultimo ordine effettuato.

 

Cambio di taglia o prodotto:

Durante la procedura di cambio potrai richiedere un cambio di taglia o un cambio con un altro prodotto differente. Se selezioni un cambio con un prodotto diverso, ti guideremo nel processo per pagare o ricevere il rimborso della differenza.

Se selezioni un cambio di taglia, verrà mantenuto lo stesso prezzo anche se il prodotto è in saldo.

 

Metodi di rimborso:

Metodo di pagamento originale	Paese	Termine di rimborso  (dal momento in cui ci invii il pacco)
Carta / Bizum / Paypal / Sequra	Spagna e Portogallo	fino a 10 giorni
Carta / Bizum / Paypal / Sequra	Resto Paesi UE	fino a 20 giorni
Contrassegno *	Spagna e Portogallo	fino a 10 giorni

* Per i pagamenti in contrassegno, ti rimborseremo l’importo tramite bonifico bancario, pertanto dovrai fornirci il tuo numero di conto per effettuare il rimborso. 

Metodi di cambio/resi:

Puoi scegliere tra le seguenti opzioni di reso o cambio:

• Spagna e Portogallo:
• Reso presso un punto NACEX 1 €
• Ritiro a domicilio con un costo di 4,99 €.
• Isole Baleari:
• Ritiro a domicilio con un costo di 11,99 €
• Italia 
  • Reso presso un punto UPS 1.99 €
• Resto dei Paesi dell’Unione Europea:
• Reso presso un punto UPS 2.99 €

* Paesi fuori dall’Unione Europea: i resi devono essere inviati dal cliente.

Prodotti difettosi o errori:

Se un articolo presenta un difetto o è stato inviato per errore, segui le istruzioni indicate nel portale di cambi e resi.

Durante il processo ti verrà chiesto di indicare lo stato del prodotto e allegare una foto del difetto, della suola, della parte superiore e dell’etichetta della scarpa, affinché il nostro reparto resi possa valutare il caso.

Una volta ricevute queste informazioni, ti contatteremo per indicarti come procedere.

Ricorda che Yellowshop non è responsabile dell’uso della lavatrice come metodo di pulizia o dell’uso improprio di prodotti che possano danneggiare l’articolo e si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito.

Se hai domande, chiamaci al numero 973 94 98 39 o scrivici un’email a atc@yellowshop.es. Il nostro servizio clienti ti assisterà il prima possibile.

Procedura di reso: Resto del mondo

Se non ti piace il prodotto e desideri richiedere un reso, dovrai inviarci gli articoli che desideri restituire all’indirizzo:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Yellowshop si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, articoli che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o articoli usati. 

In caso di reso rifiutato, ti contatteremo per indicarti come procedere.

I costi doganali derivanti dal reso saranno a carico del cliente.

Come preparare il PACCO:

• Inserisci l’articolo nella sua scatola originale e all’interno dell’imballaggio Yellowshop.
• Sigilla la scatola in modo che il pacco non subisca danni.
• Non incollare nulla sulla scatola delle scarpe/abbigliamento, poiché ciò potrebbe invalidare il reso.

Termine per effettuare un reso:

Hai a disposizione un periodo di 1 anno per richiedere un cambio o un reso. 

Costo dei resi:

I costi dei resi sono a carico del cliente.

Cambio di taglia o prodotto:

L’opzione di cambio taglia o prodotto non è disponibile al di fuori dell’Unione Europea.

Metodi di rimborso:

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale:

Metodo di pagamento originale	Paese	Termine di rimborso  (dal momento in cui ci invii il pacco)
Carta / Paypal	Fuori UE	fino a 20 giorni

Metodi di reso:

Per effettuare il reso dovrai inviarci gli articoli che desideri restituire all’indirizzo:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Resi rifiutati:

I resi verranno rifiutati se il prodotto mostra evidenti segni di utilizzo (suole usurate, macchie, pieghe o altri danni che ne impediscano la rivendita) o se non appartiene a Yellowshop.

In questi casi, il cliente verrà informato via email sulle modalità di ritiro del prodotto presso i nostri magazzini.

Avrai un periodo di 6 mesi per ritirare il prodotto. I costi associati alla spedizione di ritorno o a qualsiasi gestione aggiuntiva saranno a carico del cliente.

Trascorso questo periodo, se il prodotto non è stato reclamato, procederemo alla sua distruzione in conformità con le nostre politiche interne, senza possibilità di rimborso.

Prodotti difettosi o errori:

Se un articolo presenta un difetto o è stato inviato per errore e i capi sono non utilizzati, contatta atc@yellowshop.es e ti verranno fornite le istruzioni su come procedere.

Ricorda che Yellowshop non è responsabile dell’uso della lavatrice come metodo di pulizia né dell’uso improprio di prodotti che possano danneggiare l’articolo. Inoltre, si riserva il diritto di rifiutare resi inviati oltre il termine stabilito.

Se hai domande, scrivici un’email a atc@yellowshop.es e il nostro servizio clienti ti assisterà il prima possibile.