Ruil- of retourprocedure: Europese Unie

Als je niet tevreden bent met je bestelling en een retour wilt aanvragen, ga dan eerst naar de volgende link: ruil- en retourportaal.

Om het proces te starten, moet je het e-mailadres invoeren dat je hebt gebruikt om de aankoop te doen en het bestelnummer. 

Yellowshop behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die buiten de vastgestelde termijn worden gemeld of verzonden, artikelen die niet in dezelfde staat verkeren als bij levering, of gebruikte artikelen. 

Als de retourzending wordt geweigerd, nemen wij contact met je op om je te informeren over hoe je verder moet gaan.

 

Hoe het PAKKET voor te bereiden:

• Plaats het artikel in de originele doos of een vergelijkbare doos en vervolgens in de Yellowshop-verpakking of een vergelijkbare (altijd goed beschermd).
• Sluit de doos goed af zodat het pakket niet beschadigd raakt.
• Plak nooit iets direct op de schoenendoos of kledingdoos, want dit kan de retour ongeldig maken.
• Lever het pakket af bij het toegewezen retourpunt of geef het aan de koerier op de afgesproken datum. KLAAR!

 

Termijn voor ruil of retour:

Je hebt een termijn van 1 jaar om een ruil of retour aan te vragen. 

 

Kosten van ruilen en retourneren:

• If you choose the delivery point option, returns cost €1 in Spain and Portugal. In other European Union countries, the cost is €2.99 (home collection only available in the Balearic Islands). We will deduct the return costs from the total amount to be refunded.

• Als je kiest voor een ophaling aan huis, zijn de kosten als volgt:
• Spanje en Portugal: €4,99
• Balearen: €11,99
• Rest van Europa: geen ophaling aan huis beschikbaar

* Als je een artikel retourneert dat je meerdere keren hebt gekocht (zelfde model, maat en kleur) in verschillende bestellingen, wordt het bedrag van de laatste bestelling terugbetaald.

 

Ruilen van maat of product:

Tijdens het ruilproces kun je kiezen voor een andere maat of een ander product. Als je een ander product kiest, begeleiden wij je door het proces om het prijsverschil te betalen of terug te krijgen.

Als je een maatruil selecteert, blijft de prijs hetzelfde, zelfs als het product in de uitverkoop is.

 

Terugbetalingsmethoden:

Oorspronkelijke betaalmethode	Land	Terugbetalingstermijn (vanaf het moment dat je het pakket naar ons verzendt)
Kaart / Bizum / Paypal / Sequra	Spanje en Portugal	tot 10 dagen
Kaart / Bizum / Paypal / Sequra	Overige EU-landen	tot 20 dagen
Remboursbetaling *	Spanje en Portugal	tot 10 dagen

* Voor betalingen onder rembours wordt de terugbetaling uitgevoerd via bankoverschrijving. Je dient daarom je rekeningnummer te verstrekken. 

Retour-/ruilmethoden:

Je kunt kiezen uit de volgende retour- of ruilopties:

• Spanje en Portugal:
• Retour bij een NACEX-punt €1
• Ophaling aan huis met een kost van €4,99.
• Balearen:
• Ophaling aan huis met een kost van €11,99
• Italia 
  • Retour bij een UPS-punt €1.99
• Overige landen van de Europese Unie:
• Retour bij een UPS-punt €2.99

* Landen buiten de Europese Unie: retourzendingen moeten door de klant zelf worden verzonden.

Defecten of fouten:

Als een artikel een defect heeft of als er een fout is gemaakt bij de levering, volg dan de instructies in het ruil- en retourportaal.

Tijdens het proces wordt je gevraagd de staat van het product aan te geven en een foto toe te voegen van het defect, de zool, de bovenkant en het etiket van de schoen, zodat onze retourafdeling je geval kan beoordelen.

Zodra we deze informatie hebben ontvangen, nemen we contact met je op om je te informeren over hoe je verder moet gaan.

Houd er rekening mee dat Yellowshop niet verantwoordelijk is voor het gebruik van een wasmachine als reinigingsmethode of voor verkeerd gebruik van producten die het artikel kunnen beschadigen, en behoudt zich het recht voor om retourzendingen buiten de termijn te weigeren.

Als je vragen hebt, bel ons dan op 973 94 98 39 of stuur een e-mail naar atc@yellowshop.es. Onze klantenservice helpt je zo snel mogelijk verder.

Retourprocedure: Rest van de wereld

Als je niet tevreden bent met het product en een retour wilt aanvragen, stuur dan de artikelen die je wilt retourneren naar het volgende adres:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Yellowshop behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die buiten de termijn worden gemeld of verzonden, artikelen die niet in de oorspronkelijke staat verkeren of die gebruikt zijn. 

Als de retourzending wordt geweigerd, nemen wij contact met je op om je te informeren over hoe je verder moet gaan.

Eventuele douanekosten die voortvloeien uit de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Hoe het PAKKET voor te bereiden:

• Plaats het artikel in de originele doos en vervolgens in de Yellowshop-verpakking.
• Sluit de doos goed af zodat het pakket niet beschadigd raakt.
• Plak nooit iets direct op de schoenendoos of kledingdoos, want dit kan de retour ongeldig maken.

Termijn voor retourneren:

Je hebt een termijn van 1 jaar om een ruil of retour aan te vragen. 

Kosten van retourneren:

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Ruilen van maat of product:

De optie om van maat of product te wisselen is niet beschikbaar buiten de Europese Unie.

Terugbetalingsmethoden:

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:

Oorspronkelijke betaalmethode	Land	Terugbetalingstermijn (vanaf het moment dat je het pakket naar ons verzendt)
Kaart / Paypal	Buiten de EU	tot 20 dagen

Retourmethoden:

Om de retour te voltooien, stuur de artikelen die je wilt retourneren naar het volgende adres:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Geweigerde retourzendingen:

Retourzendingen worden geweigerd als het product duidelijke gebruikssporen vertoont (versleten zolen, vlekken, kreukels of andere schade die wederverkoop onmogelijk maakt) of als het niet van Yellowshop afkomstig is.

In dat geval wordt de klant per e-mail geïnformeerd over de manier waarop het product bij ons magazijn kan worden opgehaald.

Je hebt 6 maanden de tijd om het product op te halen. De verzendkosten of eventuele bijkomende kosten zijn voor rekening van de klant.

Na deze periode, als het product niet is opgeëist, wordt het vernietigd in overeenstemming met ons intern beleid, zonder mogelijkheid tot terugbetaling.

Defecte artikelen of fouten:

Als een artikel een defect heeft of verkeerd is geleverd en de artikelen zijn ongebruikt, neem dan contact op met atc@yellowshop.es voor verdere instructies.

Houd er rekening mee dat Yellowshop niet verantwoordelijk is voor het gebruik van een wasmachine als reinigingsmethode of het onjuist gebruik van producten die het artikel kunnen beschadigen. Yellowshop behoudt zich ook het recht voor om retourzendingen buiten de termijn te weigeren.

Als je vragen hebt, stuur dan een e-mail naar atc@yellowshop.es en onze klantenservice zal je zo snel mogelijk helpen.